Politica di reso e cambio
Lei ha il diritto di richiedere il reso o il cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste presentate oltre tale termine non saranno, in linea di principio, accettate, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Condizioni per resi e cambi
Lei può richiedere il reso o il cambio del prodotto in presenza di una delle seguenti circostanze:
Il prodotto presenta evidenti difetti estetici
Il prodotto presenta difetti di qualità o malfunzionamenti
Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore o non corrisponde in modo significativo alle immagini o descrizioni mostrate
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato (prodotto non conforme)
Reso o cambio senza motivo (il prodotto non deve essere utilizzato, danneggiato e deve mantenere il suo stato originale)
Per tutelare i diritti di entrambe le parti, il prodotto restituito deve essere mantenuto nello stato originale, comprensivo del prodotto stesso, degli accessori e dell’imballaggio originale (se applicabile), e non deve compromettere una successiva rivendita.
Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, La invitiamo a contattarci tramite e-mail o telefono e a fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Prova di pagamento
Motivazione del reso o del cambio
Foto o video a supporto (se applicabile)
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta tempestivamente. In caso di approvazione, La informeremo tramite i recapiti forniti e Le comunicheremo l’indirizzo di reso designato.
L’etichetta di reso (Return Label) è inclusa nel pacco al momento della spedizione dell’ordine. La preghiamo di utilizzare esclusivamente l’etichetta di reso fornita all’interno del pacco e di seguire le istruzioni indicate.
Una volta ricevute le istruzioni, La invitiamo a spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato e ad attendere la conferma di ricezione.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente alla verifica per accertare la conformità alle condizioni da Lei segnalate. Qualora la verifica abbia esito positivo, provvederemo immediatamente all’elaborazione del rimborso.
Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, La invitiamo a contattarci tramite e-mail o telefono e a fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Prova di pagamento
Motivazione del cambio
Foto o video a supporto (se applicabile)
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà la richiesta tempestivamente. In caso di approvazione, La informeremo e Le comunicheremo l’indirizzo di reso designato.
Dopo aver restituito il prodotto e una volta ricevuto e verificato che esso sia conforme alle condizioni da Lei segnalate, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo di consegna indicato.
Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione e consegna, La invitiamo a consultare la nostra Politica di spedizione.
Procedura di rimborso
Una volta confermata la richiesta di reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. L’importo sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato, inclusi, a titolo esemplificativo, Visa e MasterCard.
Dopo l’elaborazione del rimborso, i tempi di accredito effettivi possono variare in base all’istituto di pagamento.
Regole sui costi
Qualora il reso o il cambio sia dovuto a una delle seguenti cause:
Difetti estetici del prodotto
Difetti di qualità del prodotto
Presenza di odori anomali o gravi differenze di colore
Prodotto non conforme all’ordine
Le spese di spedizione per il reso o il cambio saranno a nostro carico.
Nel caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Limitazione di responsabilità
Non saremo responsabili per problematiche di reso o cambio derivanti da:
Uso improprio del prodotto, conservazione inadeguata o danni causati dall’utente
Mancato rispetto della procedura indicata nella presente politica
Informazioni dell’ordine errate o incomplete
Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità è limitata esclusivamente a quanto espressamente previsto dalla presente politica di reso e cambio.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e cambio o a specifiche richieste di reso o cambio, La invitiamo a contattarci tramite l’indirizzo e-mail o il numero di telefono indicati sul sito web.
Indirizzo di contatto: 1055 DILLON RD, ZANESVILLE, OH 43701, US
Servizio clienti: +1 (216) 428-1213
E-mail del servizio clienti: hello@gladiverno.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)